Kivro Store – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Kivro Store ist die Kundenzufriedenheit eine unserer obersten Prioritäten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Kivro Store ist eine Marke, die von Bravelytics LLC betrieben wird, einem in den Vereinigten Staaten registrierten Unternehmen, das für alle Store-Operationen und den Kundensupport verantwortlich ist.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1) Frist für Rücksendeanträge

Kunden können eine Rückgabe oder Erstattung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum beantragen.

Anträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden, es sei denn, das Produkt weist einen nachweislichen Fabrikationsfehler auf.

2) Produktzustand für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt sein
• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden
• Die Originalverpackung muss enthalten sein
• Alle enthaltenen Zubehörteile oder Werbeartikel müssen zurückgegeben werden

Produkte, die deutliche Anzeichen von Missbrauch, physischen Schäden oder fehlenden Komponenten aufweisen, können möglicherweise nicht für eine Rücksendung qualifiziert werden.

3) So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
• E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde
• Produktname und Menge
• Grund für die Rücksendung
• Fotos des Produkts (falls beschädigt oder defekt)

Sobald der Antrag geprüft wurde, wird unser Team weitere Anweisungen für den Rücksendeprozess geben.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da unautorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

4) Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

• Der falsche Artikel wurde versandt
• Der Artikel kam beschädigt an
• Es liegt ein bestätigter Fabrikationsfehler vor

Ursprüngliche Versandkosten (falls ein optionaler Versanddienst ausgewählt wurde) sind nicht erstattungsfähig.

5) Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Produkte, die im Rahmen spezieller Aktionspakete (wie z.B. „Kaufe 1, erhalte 2 gratis“-Angebote) gekauft wurden, es sei denn, alle Artikel des Pakets werden zurückgegeben
• Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen

6) Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels vorgenommen.

Bei Genehmigung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

7) Haftungsausschluss für Lieferzeiten

Lieferzeiten sind in unserer Versandrichtlinie aufgeführt, mit einem geschätzten Lieferfenster von 7 bis 10 Werktagen.

Geringfügige Verzögerungen, die durch Spediteure, Zollverfahren oder saisonale Nachfrage verursacht werden, können auftreten und liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

8) Herstellergarantie

Kivro Store bietet eine 30-tägige eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum für Herstellungsfehler.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht werden durch:

• Missbrauch
• Unfallschäden
• Einwirkung von Chemikalien oder Flüssigkeiten
• Unsachgemäße Handhabung

9) Betrugsprävention

Bestellungen, die des Betruges, des Missbrauchs von Erstattungsrichtlinien oder des Missbrauchs von Rückbuchungen verdächtigt werden, können dem zuständigen Zahlungsdienstleister oder der ausstellenden Bank gemeldet werden.

10) Aktualisierungen der Richtlinie

Kivro Store behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.

Aktualisierungen gelten für alle Käufe, die nach Veröffentlichung der überarbeiteten Richtlinie auf der Website getätigt wurden.