Política de envíos


Tienda Trivora – Política de envíos y entregas

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. Al realizar un pedido, acepta los términos a continuación. Para obtener ayuda, contacte con info@trivorastore.com.

1) Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 72 horas hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados en EE. UU.).
  • Después del procesamiento, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
  • Los pedidos no se pueden editar ni cancelar después del pago debido a nuestro flujo de trabajo de cumplimiento automatizado.

2) Plazo de entrega

  • Envío estándar con seguimiento a Estados Unidos: de 12 a 22 días hábiles a partir de la fecha de envío.
  • Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos de EE. UU.
  • Pueden ocurrir retrasos causados ​​por aduanas, clima, retrasos del transportista o fuerza mayor y están fuera de nuestro control.
  • Los retrasos dentro del plazo establecido de 12 a 22 días hábiles no son un motivo válido para reembolso o devolución, según nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

3) Seguimiento

  • Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico después del envío.
  • Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en aparecer después de que se crea la etiqueta.
  • Monitoree su seguimiento y asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete en la dirección de entrega.

4) Métodos de envío y cobertura

  • Realizamos envíos a través de transportistas de confianza; la entrega de última milla generalmente la gestiona USPS o un transportista asociado.
  • Realizamos entregas a la mayoría de las direcciones de EE. UU. Es posible que se presten servicios a apartados postales según el transportista de última milla.

5) Precisión de la dirección y paquetes no entregables

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al momento del pago.
  • No seremos responsables de problemas de entrega debido a direcciones incorrectas, incompletas o no verificadas.
  • Si un paquete se devuelve al remitente por un problema de dirección, rechazo o imposibilidad de recogida, podemos reenviarlo si lo solicita; se aplicará un franqueo adicional. Como alternativa, el caso puede gestionarse según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (los gastos de envío originales no son reembolsables).

6) Perdido, estancado o dañado en tránsito

  • Si el seguimiento no muestra movimiento o una irregularidad más allá de la ventana de entrega, envíe un correo electrónico a info@trivorastore.com con su número de pedido y el enlace de seguimiento para que podamos investigar con el transportista.
  • Si el transportista confirma una pérdida, proporcionaremos un reemplazo o una solución apropiada a nuestra discreción.
  • Si el seguimiento indica "Entregado" pero no lo recibió, consulte con miembros de su hogar o vecinos y contacte al transportista para presentar una reclamación. Le ayudaremos en la medida de lo posible, pero el robo después de la entrega queda fuera de nuestro control y no se puede reembolsar automáticamente.
  • Para paquetes entregados dañados, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo, el embalaje interior y la etiqueta de envío.

7) Envíos divididos y pedidos anticipados

  • Los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado sin costo adicional; recibirá seguimiento para cada paquete.
  • Los artículos en preventa o en espera se enviarán cuando estén disponibles. El plazo de entrega comienza en el momento del envío.

8) Gastos de envío

  • Los gastos de envío se muestran al momento del pago y no son reembolsables una vez enviado el pedido.
  • Los costos de envío de devolución (para devoluciones/cambios) son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

9) Alineación con la Política de Reembolsos y Devoluciones

  • El plazo de entrega de 12 a 22 días hábiles forma parte de nuestras condiciones de servicio.
  • Los retrasos dentro de este plazo no dan derecho a reembolsos ni devoluciones.
  • No envíe devoluciones sin autorización por escrito (RMA). Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener instrucciones completas.

10) Actualizaciones

Esta política puede actualizarse sin previo aviso y se aplica a los pedidos realizados después de su publicación.